[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.7.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.7.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.7.7″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.9.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n Date d’entr\u00e9e en vigueur :<\/strong> 01\/05\/2025 1. Aper\u00e7u<\/strong><\/p>\n Cette politique de support (\u00ab SLA \u00bb) d\u00e9crit la port\u00e9e, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et les niveaux de service fournis par DeskCamera Baltic OU (\u00ab DeskCamera \u00bb) aux utilisateurs de ses logiciels. Ce SLA est un compl\u00e9ment aux Conditions d’utilisation et s’applique \u00e0 toutes les interactions avec le support.<\/p>\n 2. Canaux de support<\/strong><\/p>\n DeskCamera fournit une assistance technique via les canaux suivants :<\/p>\n 3. Heures de support<\/strong><\/p>\n Le support est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 \u00e0 20h00 (heure d’Estonie). Les incidents critiques sont trait\u00e9s en dehors des heures ouvrables, y compris les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n 4. Niveaux de priorit\u00e9 des tickets et d\u00e9lais de r\u00e9ponse<\/strong><\/p>\n DeskCamera se r\u00e9serve le droit de reclasser la priorit\u00e9 d\u2019un ticket selon son impact r\u00e9el et sa gravit\u00e9.<\/p>\n 5. Engagements et limitations<\/strong><\/p>\n 6. Politique de conservation des tickets<\/strong><\/p>\n
S’applique \u00e0 :<\/strong> DeskCamera Baltic OU, Estonie
Contact :<\/strong> support@deskcamera.com<\/a> | https:\/\/helpdesk.deskcamera.com<\/a><\/p>\n\n
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\n \nPriorit\u00e9<\/th>\n Description<\/th>\n D\u00e9lai de premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Faible<\/td>\n Questions g\u00e9n\u00e9rales, probl\u00e8mes de licence, documentation<\/td>\n Sous 48 heures<\/td>\n<\/tr>\n \n Moyenne<\/td>\n Bugs mineurs ou probl\u00e8mes non critiques<\/td>\n Sous 24 heures ouvrables<\/td>\n<\/tr>\n \n \u00c9lev\u00e9e<\/td>\n Fonctionnalit\u00e9 principale affect\u00e9e, mais syst\u00e8me fonctionnel<\/td>\n Sous 12 heures ouvrables<\/td>\n<\/tr>\n \n Urgence<\/td>\n Panne totale, menace \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, perte d\u2019acc\u00e8s<\/td>\n Sous 8 heures<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n \n